본 환불 정책은 2025년 6월 1일 부터 시행됩니다.

 

1. 적용 범위

본 환불 정책은 고객이 구매하는 모든 물리적 상품(굿즈)에 대해 적용됩니다.

모든 상품은 주문 확인 및 결제 완료 이후 제작 및 배송 준비가 시작됩니다.

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2. 청약철회 및 주문취소

• 고객은 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있습니다.

• 단, 다음의 경우 청약 철회가 제한됩니다:

  • 상품의 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

  • 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

  • 고객의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우

  • 맞춤제작(주문제작) 상품으로 제작이 시작된 경우

  • 해외 배송 중 관세 및 통관문제로 인한 반송

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3. 주문제작 상품

• 주문제작 상품은 고객의 주문에 따라 개별 제작되므로, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 단순 변심으로 인한 청약철회 및 환불이 불가합니다.

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4. 불량, 오배송 등

• 상품의 하자 또는 오배송 시 고객은 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

• 하자 발생 시 회사는 증빙자료 제출을 요청할 수 있습니다.

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5. 환불 처리

• 환불은 최초 결제수단과 동일한 방법으로 처리됩니다.

• 환불 시 발생하는 결제 수수료, 환전 수수료 등은 관련 법령에 따라 고객이 부담할 수 있습니다.

• 해외 배송의 경우 반품 배송비, 관세 등은 고객 부담입니다.

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6. 고객센터

• 고객센터: support@synculab.com